Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia Ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i procedurę składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy przez Klientów dokonujących zakupów w sklepie internetowym Słodki Miodek, działającym pod adresem domeny https://slodki-miod.shop.

2. Administratorem Sklepu jest Słodki Miodek z siedzibą pod adresem: Borowa 79, 43-100 Tychy, Poland, kontakt telefoniczny: +48797083506, adres e-mail: info@slodki-miod.shop.

3. Niniejsza polityka została opracowana w oparciu o przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.), a także uwzględnia wytyczne Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

4. Klientem w rozumieniu niniejszego dokumentu jest osoba fizyczna zawierająca umowę z Sprzedawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument) oraz przedsiębiorca korzystający z uprawnień konsumenckich w zakresie przewidzianym prawem.

§2 Prawo Odstąpienia od Umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (w tym za pośrednictwem Sklepu internetowego) bez podawania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

2. Termin 14-dniowy biegnie od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie rzeczy.

3. W przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14-dniowy biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą tradycyjną na adres Borowa 79, 43-100 Tychy, Poland, lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@slodki-miod.shop).

5. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.

§3 Skutki Odstąpienia od Umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa uznawana jest za niezawartą. Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu Konsumentowi wszystkich dokonanych przez niego płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Konsument zobowiązany jest do niezwłocznego odesłania rzeczy na adres Sprzedawcy: Borowa 79, 43-100 Tychy, Poland, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Termin jest zachowany, jeśli Konsument odeśle rzecz przed upływem 14 dni.

5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (koszt przesyłki zwrotnej).

6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§4 Wyjątki od Prawa Odstąpienia

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

   • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;

   • w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, a które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (dotyczy produktów spożywczych, w tym miodu, po otwarciu lub naruszeniu opakowania);

   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

   • w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami;

   • na dostarczanie nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych zapisanych na nośnikach, jeżeli Konsument usunął oryginalne opakowanie.

§5 Reklamacja Towaru (Rękojmia i Gwarancja)

1. Podstawą odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta jest rękojmia za wady fizyczne i prawne (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) oraz dobrowolna gwarancja, jeśli została udzielona.

2. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne rzeczy, która w chwili wydania nie ma właściwości wymaganych ze względu na cel umowy, nie istnieje w stanie opisanym lub nie nadaje się do użytku.

3. Klient może złożyć reklamację w formie pisemnej na adres Borowa 79, 43-100 Tychy, Poland, lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@slodki-miod.shop. W zgłoszeniu należy podać dane identyfikacyjne Klienta, numer zamówienia, opis problemu oraz sposób żądanej naprawy (obniżenie ceny, wymiana towaru, usunięcie wady, odstąpienie od umowy).

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

5. Koszty związane z reklamacją (np. koszt przesyłki zwrotnej w przypadku wymiany) ponosi Sprzedawca, jeśli reklamacja jest uzasadniona.

§6 Postanowienia Końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów stosuje się przepisy prawa polskiego oraz odpowiednie akty prawne Unii Europejskiej, w tym Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 z dnia 12 grudnia 2012 r. o jurysdykcji i uznawaniu orzeczeń sądowych oraz ich wykonywaniu w sprawach cywilnych i handlowych.

2. Klient ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej.

3. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie https://slodki-miod.shop.