Polityka wysyłki

§1 Postanowienia Ogólne

1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, warunki, koszty oraz terminy dostawy produktów zamówionych w sklepie internetowym Słodki Miodek, dostępnym pod adresem https://slodki-miod.shop, prowadzonym przez Sprzedawcę Słodki Miodek z siedzibą pod adresem Borowa 79, 43-100 Tychy, Poland, numer telefonu +48797083506, adres e-mail: info@slodki-miod.shop.

2. Polityka Dostawy jest integralną częścią Regulaminu oraz umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

3. Wszelkie terminy dostawy podawane są w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce).

4. Sprzedawca realizuje dostawy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz na terenie Unii Europejskiej (w zależności od dostępności produktów i wybranej metody transportu).

§2 Metody i Koszty Dostawy

1. Klient ma do wyboru następujące metody dostawy:

   • Przesyłka kurierska – standardowa (np. DPD, InPost, DHL) – czas dostawy 1-3 dni robocze od wysyłki,

   • Przesyłka kurierska ekspresowa – czas dostawy następnego dnia roboczego (w przypadku zamówień złożonych przed godziną 12:00),

   • Odbiór osobisty – bezpłatny – możliwy w siedzibie firmy pod adresem Borowa 79, 43-100 Tychy, Poland, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu telefonicznie lub mailowo.

2. Koszty dostawy:

   • Na terenie Polski: przesyłka kurierska standardowa – 15 PLN; ekspresowa – 25 PLN; odbiór osobisty – 0 PLN.

   • Na terenie Unii Europejskiej: koszt dostawy jest obliczany indywidualnie i podawany w koszyku przed złożeniem zamówienia, w zależności od wagi, gabarytów i kraju docelowego (zazwyczaj od 30 PLN do 150 PLN).

3. Sprzedawca informuje, że cena dostawy w przypadku zakupów powyżej 200 PLN na terenie Polski jest bezpłatna (promocja może być zmieniana lub odwoływana).

4. Wszelkie opłaty celne, podatki importowe lub inne należności publicznoprawne w przypadku wysyłek poza UE ponosi Klient, chyba że umowa stanowi inaczej.

§3 Terminy Realizacji Dostawy

1. Sprzedawca zobowiązuje się do wysyłki zamówionych produktów w terminie do 5 dni roboczych od dnia:

   • otrzymania potwierdzenia zapłaty (w przypadku płatności przelewem lub kartą),

   • złożenia zamówienia z wyborem płatności za pobraniem (płatność przy odbiorze).

2. W przypadku produktów oznaczonych jako „dostępne” – wysyłka następuje w ciągu 1-2 dni roboczych.

3. W przypadku produktów oznaczonych jako „na zamówienie” – czas realizacji zamówienia może wydłużyć się do 14 dni roboczych, o czym Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia.

4. Łączny czas dostawy (od złożenia zamówienia do dostarczenia przesyłki) nie przekracza co do zasady 30 dni, zgodnie z art. 35 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

5. W razie opóźnienia, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o nowym przewidywanym terminie realizacji oraz umożliwia odstąpienie od umowy bez dodatkowych kosztów.

§4 Procedura Dostawy i Odbiór Przesyłki

1. Po nadaniu przesyłki, Klient otrzymuje wiadomość e-mail z numerem listu przewozowego (tracking number) oraz linkiem do śledzenia przesyłki na stronie przewoźnika.

2. Przesyłka jest dostarczana na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność podanego adresu.

3. W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym adresem, kurier pozostawia awizo lub informację o możliwości odbioru przesyłki w punkcie odbioru (np. paczkomat, oddział kuriera) w terminie 3 dni roboczych.

4. Po upływie czasu przechowywania (zazwyczaj 7 dni), przesyłka może wrócić do Sprzedawcy. W takim przypadku Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ponownego ustalenia adresu dostawy, a ponowne wysłanie obciąża Klienta kosztami przesyłki.

5. Przy odbiorze przesyłki Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu opakowania. W przypadku widocznych uszkodzeń mechanicznych, należy:

   • sporządzić protokół szkody w obecności kuriera,

   • odmówić przyjęcia przesyłki,

   • niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą (info@slodki-miod.shop).

   • Brak zgłoszenia uszkodzeń przy odbiorze może ograniczyć możliwość dochodzenia roszczeń od przewoźnika.

§5 Opóźnienia i Siła Wyższa

1. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby dostawa odbyła się w terminie. Jednakże nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane:

   • działaniem siły wyższej (np. klęski żywiołowe, pandemia, strajki, działania wojenne),

   • awariami w systemach przewoźników,

   • podaniem nieprawidłowego adresu dostawy przez Klienta,

   • nieodebraniem przesyłki w terminie.

2. W przypadkach określonych w pkt 1, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o przeszkodzie oraz o przewidywanym terminie usunięcia opóźnienia, a Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów.

§6 Uszkodzenia Transportowe i Reklamacje Dostawy

1. W przypadku otrzymania przesyłki uszkodzonej, Klient zobowiązany jest do:

   • spisania protokołu szkody w obecności kuriera,

   • wykonania zdjęć dokumentujących uszkodzenia,

   • zgłoszenia reklamacji do Sprzedawcy w terminie 3 dni roboczych od daty dostawy.

2. Sprzedawca na podstawie zgłoszenia podejmie działania wobec przewoźnika oraz poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu (wymiana towaru, zwrot pieniędzy).

3. Reklamacje transportowe są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

§7 Dostawy Międzynarodowe (poza Polskę)

1. Sklep realizuje zamówienia również do krajów Unii Europejskiej (np. Niemcy, Czechy, Słowacja, Austria, Francja, Wielka Brytania – w zależności od aktualnych przepisów celnych po Brexicie).

2. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia, czy produkty mogą być legalnie importowane do danego kraju. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przepisy celne i sanitarne obowiązujące w kraju odbiorcy.

3. W przypadku dostaw międzynarodowych, koszty przesyłki są kalkulowane indywidualnie i uwzględniają wagę, objętość oraz kraj docelowy.

4. Terminy dostaw międzynarodowych wynoszą od 3 do 10 dni roboczych od momentu wysyłki.

5. Klient ma obowiązek odbioru przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika. Nieodebrana przesyłka wraca do Sprzedawcy na koszt Klienta.

§8 Polityka Bezpieczeństwa Przy Dostawie

1. Sprzedawca stosuje procedury bezpieczeństwa, aby zapewnić odpowiednie warunki transportu produktów spożywczych (miód, produkty pszczele), w szczególności:

   • odpowiednie opakowania zabezpieczające przed uszkodzeniami,

   • oznaczenie przesyłek jako delikatne / ostrożnie,

   • współpracę z przewoźnikami oferującymi gwarancję bezpiecznego transportu.

2. W przypadku produktów wymagających specjalnych warunków przechowywania (np. temperatura), Sprzedawca informuje o tym na stronie produktu oraz dostosowuje opakowanie.

§9 Postanowienia Końcowe

1. Niniejsza Polityka Dostawy podlega zmianom – każda zmiana zostanie opublikowana na stronie https://slodki-miod.shop z 7-dniowym wyprzedzeniem.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy Prawo przewozowe (Dz.U. 1984 nr 53 poz. 272 z późn. zm.) oraz odpowiednie regulacje unijne dotyczące transportu i usług kurierskich, w tym Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. (dotyczy praw pasażerów, analogicznie stosowane do usług transportowych).

3. Klient ma prawo do uzyskania pisemnego potwierdzenia niniejszych warunków na swój adres e-mail lub pocztą tradycyjną.

4. Integralną częścią niniejszej Polityki są załączniki dotyczące formularzy reklamacyjnych oraz standardowych procedur obsługi przesyłek, dostępne na stronie https://slodki-miod.shop w zakładce „Pomoc”.